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    宇通圓滿保障陜運會,直服戰略鑄造行業標桿

    本站 2022-08-12 1191字

    2022年8月6日—11日,陜西省第十七屆運動會(以下簡稱“陜運會”)在陜西榆林盛大開賽。作為盛事服務的“常駐代表”,宇通旗下包括高端公商務車T7、氫燃料客車、新能源電動公交、旅游大巴在內的180輛客車“出征”陜西榆林,以90%的客車占比領銜負責本次大賽的運輸保障工作,它們往返于各比賽場館以及各觀眾接駁點,圓滿完成了運動員、后勤保障人員、志愿者及賽事參與人員的運輸任務,受到了各界的一致好評。

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    100%出勤率 “宇通服務”彰顯品牌實力

    保障目標的圓滿達成,除了宇通客車可靠、高效的產品品質,也離不開駐點直服保障團隊的高水平服務。為確保前期工作準備充分,保障車輛和相關人員盡早適應保障環境,早在6月初,宇通服務團隊就已開始針對賽事制定專項服務保障方案。

    “宇通客車的加入,讓本次運動會運力更加通暢,能保證我們每一個技術官員、運動員、觀眾都能安全便捷地到達賽場。”陜運會榆林市籌委會交通運輸部聯絡員李忠介紹。

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    面臨夏季酷暑天氣以及西北干燥氣候的考驗,宇通駐點直服保障團隊克服疫情和氣候原因帶來的不利影響,以“零故障、零延誤、零投訴”為目標,向陜運會交出了一份優異的成績單。

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    “1主+3輔”直服落地  拉開品質服務新篇章

    把握市場動向,滿足客戶需求,深化服務創新模式,宇通在產品不斷迭代的同時,正在圍繞服務進行戰略轉型升級。宇通構建起“1主+3輔”的直服模式,為客戶構建高品質服務生態,根據不同區域客戶、不同場景用車匹配最優服務方案和人員。

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    “所有宇通客車在入場之前,均由駐點直服保障團隊成員進行全車通檢,中間還會進行定期的點檢,確保入場之前車輛沒有問題,我們對可能遇到的問題及時預警,保障所有宇通客車在服務過程中萬無一失。”宇通客車陜晉服務分公司經理張嵩山表示。

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    此次服務陜運會,“駐點直服“表現出了強大服務實力。宇通服務團隊針對此次賽事制定專項服務方案,從配件保障、全車通檢、每日點檢、設置配件綠色通道等全方面謀劃,在比賽過程中,駐點直服保障小組24小時待命,并根據可能會出現的各種突發情況制定多個預案,保障車輛達成100%出勤率,確保大賽人員輸送的正常進行。

    強化服務引領  鏈接每位客戶

    從“交車”到“交互”,宇通“1主+3輔”延續著和客戶之間的“血脈”聯系,構筑專業服務壁壘。有宇通車的地方,就有宇通服務人員在默默守候。未來,宇通服務將繼續秉持專業精神與態度,在“心更近 行更遠”服務理念的指引下,持續發掘多元化的客戶需求,精研優化服務流程,持續超越客戶期待。

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    此次護航陜運會,不僅是一次檢驗宇通客車產品和技術的絕佳平臺,也充分考驗了宇通售后服務團隊的專業能力和服務水平。宇通秉承“心更近 行更遠”的服務理念打造國際一流的出行服務,讓全世界為“中國制造”注目喝彩。

    責任編輯:洪晗婷

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